برگزاری کارگاه آموزشی «ارتباطات مؤثر و تکریم ارباب‌رجوع»

ویژه رؤسای ادارات شرکت راه‌آهن

کارگاه آموزشی «ارتباطات مؤثر و تکریم ارباب‌رجوع» با حضور رؤسای ادارات ستاد و ادارات کل استانی شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران (رجا) در مجتمع رفاهی فرح‌آباد ساری برگزار شد.

این دوره با هدف ارتقای مهارت‌های ارتباطی مدیران و بهبود کیفیت تعامل با کارکنان و مراجعان برگزار گردید و شامل مباحث نظری، تمرین‌های عملی و فعالیت‌های گروهی بود.

در بخش نخست کارگاه، مفاهیم پایه‌ای ارتباط و اثربخشی ارتباطات تشریح شد و شرکت‌کنندگان با مدل‌های ارتباطی، موانع ارتباط مؤثر، خطاهای ادراکی و نقش ارتباطات در موفقیت فردی و سازمانی آشنا شدند.

در ادامه، محورهای کاربردی همچون تحلیل رفتار متقابل (Transactional Analysis)، پنجره جوهری (Johari Window)، شنود فعال و مؤثر، مدیریت و کنترل خشم، مهارت‌های ارتباط غیرکلامی و زبان بدن و اصول ارتباط تلفنی با ارباب‌رجوع آموزش داده شد.

همچنین در بخش «تکریم ارباب‌رجوع»، اصول رفتاری، اخلاقی و سازمانی در برخورد با مراجعان، شناخت نیازها و انتظارات آنان و روش‌های تقویت اعتماد و رضایتمندی مورد تأکید قرار گرفت.

در طول دوره، از تمرینات عملی متعددی برای آموزش مؤثر مخاطبین و تعمیق یادگیری شرکت‌کنندگان استفاده شد؛ از جمله ایفای نقش (Role Playing)، تحلیل موقعیت‌های واقعی و گفت‌وگوهای گروهی که با استقبال و مشارکت فعال حاضران همراه بود.

تجربه نشان داده است که آموزش‌های تعاملی و کاربردی می‌تواند کیفیت روابط انسانی در سازمان را به‌طور چشمگیری ارتقا دهد.
در صورت تمایل به برگزاری دوره‌های مشابه و طراحی کارگاه‌های ویژه متناسب با نیاز سازمان شما، خوشحال می‌شوم در ارتباط باشید و همکاری مؤثری شکل گیرد.

#کارگاه_آموزشی
#ارتباطات_موثر
#تکریم_ارباب_رجوع